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颐和在线呼叫中心

文章编辑:【郑州颐和医院】发布日期:2019-05-27 18:42:43



颐和在线·呼叫中心作为医院优质服务窗口,主要承担:就医咨询、预约诊疗、双向转诊、大数据管理四项基本职能。


1、就医咨询

在线解答患者疑问,转接科室专科咨询,转接医生电话问诊。


2、预约诊疗

优化就诊流程,让患者享受“无缝对接”优质服务。预约挂号、预约就诊、预约床位、预约检查。


3、双向转诊

提供转诊咨询、依情况协调转运车辆,开通转诊绿色通道。


4、大数据管理

时刻关注患者健康,倾听患者需求。开展患者满意度调查,投诉建议、分类反馈,VIP随访,慢性病管理。

 

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